هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند

هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند؛ راه حلی گره گشا در عصر آشفتگی کسب وکارها

آشوب یا آشفتگی جوهره‌ی کسب‌و‌کارها در عصر کنونی است. صاحبان کسب‌و‌کارها بویژه مدیران رقابتی بیش از دیگران آشفتگی یا آشوب را با گوشت و پوست خود لمس کرده‌اند؛ چراکه همواره با این تردید هول‌انگیز از خواب برمی‌خیزند که امکان دارد رقبای کهنه‌کار با تدبیر و یا تدابیری تازه آنان را از صحنه‌ی کسب‌و‌کارها بیرون رانند. فراتر از این نگرانی، هراس اصلی مدیران از رقبای تازه‌نفس است که تا پیش از این اثری از آنان در بازار نبود و هم اینک بدون هیچ پیشینه‌ای در پرتو چالاکی و انعطاف‌پذیری قادرند به سهولت گوشه‌ای از بازار را تحت نفوذ خود درآورند.

ویژگیهای عصر آشوب و مدیریت کسب‌وکارها در این عصر

دنیای پرآشوب کسب‌و‌کارها ویژگیهای خاص خود را دارد. کاتلر، پدر بازاریابی نوین که در ایران بیش از دیگر بازاریابان جهانی آوازه دارد، این ویژگیها را در 6 مورد طبقه‌بندی می‌کند:

1   پیشرفتهای فناوری و انقلاب اطلاعاتی

2   نوآوریها

3   پیشرفت رقبا

4   رقابت افراطی

5   تغییر محیط کسب‌و‌کار

6   آگاهی بیش از حد مشتریان و ذینفعان

هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند چیست؟

هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند فراتر از یک واژگان است، و شامل دیدگاهها، چشم‌اندازها، و در نهایت تکنیکها و دستورالعملهای اجرایی و کاربردی است. به گواه برخی پژوهشها ظاهراً این واژه را مایکل‌ پورتر (استاد دانشگاه هاروارد)، متفکر نامی مدیریت استراتژیک به کار برده است؛ زمانی که وی پنج نیروی رقابتی شکل‌دهنده‌ی استراتژی را در قالب نظریه‌ای عملیاتی ارائه کرد ( به فیلم آموزش بازاریابی هاروارد در شماره‌ی سیزدهم نشریه توسعه مهندسی بازار مراجعه کنید که پورتر این پنج نیروی رقابتی را به تفکیک نام برده و قدرت هر یک را توضیح می‌دهد. این پنج نیرو عبارتند از: تهدید تازه‌واردان، قدرت چانه‌زنی تأمین‌کنندگان، تهدید محصولات و خدمات جایگزین، قدرت چانه‌زنی خریداران، وجود رقبای حرفه‌ای( .

نمونه یک اسلاید از پاورپوینت این مقاله

تنها با اجرایی کردن هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند است که مزایای فراوانی نصیب سازمان، مؤسسه، و بنگاه می‌شود. برخی از این مزایا عبارتند از:

سودبردن از طریق شناسایی مشارکتهای سودآور

ایجاد سیستمهای هشدار زودهنگام و ردیابی فرایندها

درس آموختن از شکست و موفقیت دیگران

افزایش رضایت مشتری و رفع نارضایتیها

کشف و شناسایی رقبای جدید یا بالقوه

ورود به کسب‌و‌کارهای جدید جذاب

کمک به مشتری در تصمیم‌گیری بهینه

کمک به رهبران در شناسایی و حل مسائل سازمان

شرح مفصل این فهرست که در کتاب هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند آمده است، در پی آن است تا ارزش واقعی هوشمندی رقابتی را آشکار سازد.

رانجی گولاتی، استاد دانشگاه هاروارد به خوبی این ویژگیها را معرفی می‌کند. اکنون شما به عنوان مدیر قطعاً برای حضور در این عصر آشوب و آشفتگی کسب‌و‌کارها، به دنبال راه‌حلهای عملیاتی هستید.

بعضی از راه‌حلهای عملیاتی برای کسب‌و‌کارها در بازار ایران در سرمقاله‌‌ی شماره‌ی سیزدهم، (بهار 1389) مجله آمده است که با عنوان نگرش اقتضایی و نظریه‌ی آشوب در دوران خاص بازاریابی چاپ شد.

راه‌حل پیشنهادی مشاوران برجسته‌ی جهانی نظیر کاتلر برای رهبران کسب‌و‌کار به منظور مقابله با این آشوب و آشفتگی آن است که مدیران نیازمند به دیدی جدید نسبت به جهان هستند و برای رویارویی با این آشوب و آشفتگی به چارچوب جدیدی نیاز دارند.

راه‌حل اندروگرو، که ظاهراً کاتلر نیز آن را تأیید می‌کند جسورانه و صریح است: “فقط شرکتهای پارانویا زنده می‌مانند.”

حتماً می‌دانید این واژه یعنی پارانویا در اصطلاح روانشناسی و روانپزشکی کاربرد فراوان دارد و نشان از یک اختلال حاد و اساسی می‌کند. علائم اصلی آن نیز داشتن سوء‌ظن شخص نسبت به همه چیز یا اشخاص است. شخص دارای این اختلال، همواره در وحشت آسیب‌دیدن از سوی اشخاص یا موقعیتها و شرایط است. اندروگرو تصریح می‌کند: حتی زمانی که همه چیز رضایتبخش است، احساس وحشت تنها عاملی است که آنها را نگه می‌دارد. به این ترتیب ناگزیرند برای حفظ وضعیت همواره در آماده‌باش به سر ببرند.

جالب است بدانید مدیران پارانویا همین لحظه که کسب‌و‌کارشان سکه است، مشتریان وفاداری دارند که برای خرید کالا و محصولات و خدمات آنان سر از پا نمی‌شناسند، ایمان دارند که همه چیز مربوط به همین لحظه است و بس، باور دارند اندک تندبادی که معلوم نیست کی و از کجا قرار است چگونه وزیدن کند، این برج عاج را با تمام باروهای آن به لرزه درمی‌آورد، و ساحل آرامش آنان را با گردبادهای خانمانسوز پر خواهد کرد.

پیشنهاد من برای رهایی از این آشفتگی که در عصر کنونی ملازم کسب‌و‌کارها است، هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند است؛ ابزار قدرتمندی که می‌تواند به مدد مدیران و کسب‌و‌کارها بیاید. کار بزرگ هوشمندی رقابتی آن است که مدیران را به چالش وامی‌دارد تا به شیوه‌ای جدید فکر کنند.

هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند چیست؟

هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند فراتر از یک واژگان است، و شامل دیدگاهها، چشم‌اندازها، و در نهایت تکنیکها و دستورالعملهای اجرایی و کاربردی است. به گواه برخی پژوهشها ظاهراً این واژه را مایکل‌ پورتر (استاد دانشگاه هاروارد)، متفکر نامی مدیریت استراتژیک به کار برده است؛ زمانی که وی پنج نیروی رقابتی شکل‌دهنده‌ی استراتژی را در قالب نظریه‌ای عملیاتی ارائه کرد ( به فیلم آموزش بازاریابی هاروارد در شماره‌ی سیزدهم نشریه توسعه مهندسی بازار مراجعه کنید که پورتر این پنج نیروی رقابتی را به تفکیک نام برده و قدرت هر یک را توضیح می‌دهد. این پنج نیرو عبارتند از: تهدید تازه‌واردان، قدرت چانه‌زنی تأمین‌کنندگان، تهدید محصولات و خدمات جایگزین، قدرت چانه‌زنی خریداران، وجود رقبای حرفه‌ای( .

تنها با اجرایی کردن هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند است که مزایای فراوانی نصیب سازمان، مؤسسه، و بنگاه می‌شود. برخی از این مزایا عبارتند از:

سودبردن از طریق شناسایی مشارکتهای سودآور

ایجاد سیستمهای هشدار زودهنگام و ردیابی فرایندها

درس آموختن از شکست و موفقیت دیگران

افزایش رضایت مشتری و رفع نارضایتیها

کشف و شناسایی رقبای جدید یا بالقوه

ورود به کسب‌و‌کارهای جدید جذاب

کمک به مشتری در تصمیم‌گیری بهینه

کمک به رهبران در شناسایی و حل مسائل سازمان

شرح مفصل این فهرست که در کتاب هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند آمده است، در پی آن است تا ارزش واقعی هوشمندی رقابتی را آشکار سازد.

فهرست :

هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند؛

ویژگیهای عصر آشوب و مدیریت کسب‌وکارها در این عصر

هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند چیست؟

تمایز هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند با جاسوسی صنعتی و نتایج آن

وظایف متخصصین هوشمندی رقابتی

اصول هوشمندی رقابتی

تمایز بین هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند

منابع و ماخذ

برای مطالعه کامل مقاله و استفاده از پاورپوینت آن لطفا مقاله را دانلود بفرمایید.