طرح تکریم ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي
۱۹,۹۰۰ تومان۳۰,۰۰۰ تومان (-34%)
مقاله موجود است
طرح تکریم ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي پایان نامه ایست در رشته مدیریت دولتی، منابع انسانی، که در آن تلاش کردیم با درنظر گرفتن بررسی روند تکریم ارباب رجوع در یک وزارت خانه دولتی به این موضوع پی ببریم که تکریم مشتری تا چه حد می تواند بر روی سازمان و کارکنان و دیگر اجزای جامعه تاثیرگذار باشد.
این پایان نامه ارزشمند بصورت فایل word و کاملا قابل ویرایش آماده پرینت می باشد و جهت سهولت استفاده نسخه PDF آن را هم اضافه نمودیم.
در ادامه بخش هایی از این مقاله را مشاهده می کنید. همچنین برای مشاهده سایر مقالات مدیریت میتوانید به صفحه مخصوص مدیریت وب سایت آقای کافی نت مراجعه بفرمایید.
اهداف پژوهش :
هدف اصلي: 1- “بررسي عوامل مؤثر بر طرح تكريم از ديدگاه ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي” طرح تکریم ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي
هدفهاي فرعي:
- “بررسي ميزان دستيابي به اصلاح و مهندسي مجدد روشهاي انجام كار از اجراي طرح تكريم در وزارت كار و امور اجتماعي”
- “بررسي ميزان دستيابي به رضايت ارباب رجوع از اجراي طرح تكريم در وزارت كار و امور اجتماعي”
- “بررسي ميزان دستيابي به اطلاع رساني مناسب به ارباب رجوع از اجراي طرح تكريم در وزارت كار و امور اجتماعي”
- “بررسي ميزان دستيابي به تدوين منشور اخلاقي از اجراي طرح تكريم در وزارت كار و امور اجتماعي”
- “بررسي ميزان دستيابي به تشويق كاركنان متعهد و برخورد با كاركنان خطاكار، از اجراي طرح تكريم در وزارت كار و امور اجتماعي”
- “بررسي ميزان دستيابي به نظرات و نظرسنجي از مراجعان، از اجراي طرح تكريم در وزارت كار و امور اجتماعي”
كاربردهاي پژوهش :
كاربرد نخست: 1- تعيين موفقيت يا عدم موفقيت وزارت كار و امور اجتماعي در استفاده از پروژه طرح تكريم جهت تسهيل كار ارباب رجوع
2- تعيين موفقيت يا عدم موفقيت معاونت امور مديريت و منابع انساني در استفاده از پروژه طرح تكريم
3- تعيين موفقيت يا عدم موفقيت سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور در استفاده از پروژه طرح تكريم
4- تعيين موفقيت يا عدم موفقيت ساير دستگاههاي دولتي، محققين، اساتيد، دانشجويان در استفاده از پروژه طرح تكريم.
فرضيه هاي پژوهش :
- “اجراي طرح تكريم در جلوگيري از اتلاف وقت و ترددهاي اضافي ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي تأثير دارد.”
- “اجراي طرح تكريم در اصلاح و مهندسي مجدد روشهاي انجام كار به منظور سهولت و افزايش سرعت و دقت در خدمت رساني به ارباب رجوع تأثير دارد.”
- “اجراي طرح تكريم در اطلاع رساني مناسب به ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي تأثير دارد.”
- “اجراي طرح تكريم در ايجاد منشور اخلاقي به منظور برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي تأثير دارد.”
- “اجراي طرح تكريم در نظرسنجي از مراجعان دربارة رضايت آنها از كيفيت خدمت رساني، و چگونگي برخورد كاركنان با آنها، تأثير دارد”
- “اجراي طرح تكريم در تشويق كاركنان متعهد و يا برخورد با كاركنان خطاكار در وزارت كار و امور اجتماعي تأثير دارد.”
- “اجراي طرح تكريم در جلوگيري از سردرگمي ارباب رجوع و صرف هزينه هاي اضافي در وزارت كار و امور اجتماعي تأثير دارد.”
- “اجراي طرح تكريم در جلوگيري از حس بدبيني در ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي تأثير دارد.”
استفاده كنندگان از نتيجه پايان نامه (اعم از مؤسسات آموزشي، پژوهشي و دستگاههاي اجرايي و غيره)
- سازمان مديريت و برنامه ريزي
- وزارت كار و امور اجتماعي
- ساير سازمانهاي مربوطه
4- محققين، اساتيد، دانشجويان …
طرح تکریم ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي
جنبه جديد بودن و نوآوري طرح در چيست؟
با توجه به اينكه در خصوص اجراي طرح تكريم تاكنون در وزارت كار و امور اجتماعي در خصوص خروجي هاي اين طرح، تحقيقي به عمل نيامده، لذا تحقيق و بررسي در اين زمينه بديع ميباشد.
روش انجام تحقيق
با توجه به پيمايشي بودن تحقيق و ايجاد رابطه عليتي ( *) روش تحقيق ما ميتواند روش تحقيق علي شمرده شود همچنين از روشهاي همبستگي، توصيفي و نقد سنجش هم استفاده مي گردد.
( * تأثير متغير مستقل (طرح تكريم) بر متغيرهاي وابسته (تسهيل كار ارباب رجوع، رضايتمندي، نظرسنجي اصلاح و مهندسي مجدد روشهاي انجام كار، اطلاع رساني، منشور اخلاقي، تشويق و يا برخورد با كاركنان)
روش و ابزار گرد آوري اطلاعات
ابزار ما در گردآوري اطلاعات موردنظر پرسشنامه ميباشد همچنين استفاده از روش كتابخانه اي با مراجعه به اسناد، مدارك، مقاله ها، مجله ها، نشريه ها … و و نقد سنجش از مشتريان و ارباب رجوع به وزارت كار و امور اجتماعي
مصاحبه با خبرنگاران
جامعه آماري و تعداد نمونه (در صورت لزوم)
جامعه آماري ما مراجعين به وزارت كار و امور اجتماعي ميباشد. روزانه بيش از 1000 نفر به وزارت كار و امور اجتماعي مراجعه نموده كه ميتوان از طريق به رقم و تعداد نمونه موردنظر رسيد. براي اين پژوهش يك نمونه 200 نفره مدنظر ميباشد. بطور متوسط از هر 20 نفر ارباب رجوع يكنفر انتخاب شده است يعني 50 نفر از ميان 1000 مراجعه كننده
روش نمونه گيري:
روش نمونه گيري ، روش نمونه گيري تصادفي ساده ميباشد كه در اين نوع نمونه گيري نشانه ها يا واحدهاي مورد مطالعه براي گروه نمونه به گونه اي انتخاب ميشوند كه همه فرصت برابري در انتخاب شدن دارند و هر انتخاب از انتخاب ديگر مستقل ميباشد. از طريق بسته نرم افزار آماري spss تجزيه و تحليل خواهد شد.
- روش تجزيه و تحليل اطلاعات
با توجه به اطلاعات بدست آمده ميتوان از طريق بسته نرم افزاري spss نسبت به بررسي و تعيين رابطه همبستگي و همچنين رگريسون متغيرهاي تحقيق و نهايتاً رابطه علي پيشنهاد شده در تحقيق نسبت به سنجش فرضيه ها اقدام و اطلاعات را تجزيه و تحليل نمود.
محدوديت هاي پژوهش
1- اندازه گيري رضايت به صورت محلي[1] در نظر گرفته شده و بصورت عمومي[2] نيست نتايجي كه بدست مي آيد براي اين سازمان كاربرد دارد و مقايسات بين سازمانها و شركتها ميسر نمي باشد و در تعميم نتايج بايد احتياط كرد.
2- اكثريت پاسخگويان در مورد استفاده از نتايج پژوهش بي اعتماد بودند و متاسفانه اين مشكل ساختاري است و حل آن از عهده گروه پژوهشي خارج است. تنها راه اظهار اميدواري در استفاده از نتايج توسط مديران و انتقال نگراني مشتريان به مسئوليت و مديران سازمان مورد نظر بود.
3- اكثريت ، مراجعين به وزارت كار و امور اجتماعي كارگران و افرادي هستند كه از گوشه و كنار شهرستانهاي كوچك مراجعه مي كنند كه از سطح سواد كافي برخوردار نبودند و براي حل اين مشكل بايد ازميان مراجعين افرادي انتخاب مي شد كه احساس مي شد مي توانند به پرسشنامه جواب دهند و يا تحصيلات كافي دارند. دربرخي موارد با كمك وراهنمايي و مصاحبه پرسشنامه ها پرگرديد.
4- بي اعتمادي پاسخگويان (مشتريان) به دستگاههاي دولتي و يكي دانستن تمام سازمانهاي دولتي
5- به علت جديد بودن طرح تكريم، منابع و ماخذ زيادي در رابطه با اين موضوع وجود ندارد و بيشتر منابع و تحقيقات در رابطه با مشتري مداري و توجه به مشتري مي باشد.
6- مشكل اصلي، راضي و متقاعد كردن مسئولان سازمان براي تحقيق در مورد اين طرح بوده است.
فهرست مطالب
فصل اول: مقدمه ي پژوهش (كليات)
1-1مقدمه
2-1بيان مسأله پژوهش
3-1موضوع و سئوال اصلي پژوهش
4-1اهميت وضرورت پژوهش
5-1اهداف پژوهش
6-1كاربردهاي پژوهش
7-1فرضيه هاي پژوهش
8-1استفاده كنندگان از نتيجه پايان نامه
9-1جنبه جديد بودن و نوآوري طرح
10-1روش انجام تحقيق
طرح تکریم ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي
11-1روش وابزار گردآوري اطلاعات
12-1جامعه آماري وتعداد نمونه
13-1روش نمونه گيري
14-1روش تجزيه وتحليل اطلاعات
15-1 محدوديت هاي پژوهش
فصل دوم: ادبيات و پيشينه ي پژوهش
1-2 تعريف تكريم
2-2 اهداف تكريم
3-2 تعريف ارباب رجوع (مشتري)
4-2 انواع دسته بندي مشتريان
5-2 تعريف رضايت مشتري
6-2 مزاياي رضايت مشتري
7-2 تعريف مشتري مداري
8-2 تقسيم بندي كرامت انساني ومشتري مداري
9-2 تعريف شفاف ومستند سازي
10-2 مراحل مستند سازی
11-2 مفاهيم اطلاع رساني
12-2 پايگاههاي اطلاع رساني
13-2 طبقه بندي شيوه هاي اطلاع رساني
14-2 اهم شيوه هاي اطلاع رساني
15-2 تعريف باز مهندسي واصلاح مجدد
16-2 مفروضات باز مهندسي
17-2 اصول باز مهندسي
18-2 مراحل اصلاح وبهبود سيستم ها و روش هاي انجام كار
19-2 تعريف منشور اخلاقي
20-2 هدفهاي منشور اخلاقي
21-2 تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم
22-2 مشكلات اجراي منشور اخلاقيات
23-2 تعريف فرم نظر سنجي
24-2 مروري بر پژوهش انجام شده در مورد تكريم ارباب رجوع (مشتري مداري)
- مطالعات نظري
- مطالعات تجربي
2-1 پژوهش هاي انجام شده در خارج از ايران
2-2 پژوهش هاي انجام شده در ايران
فصل سوم: روش تحقيق
1-3 مقدمه
2-3 روش وابزار پژوهش
3-3 جامعه ونمونه ي آماري وحجم نمونه
4-3 روش نمونه گيري
5-3 تعريف عملي ونظري متغيرها
6-3 روايي وپايايي پرسشنامه
7-3 روش گرد آوري داده ها
8-3 روش تجزيه وتحليل داده ها
9-3 تاريخچه وزارت كار وامور اجتماعي
10-3 وظايف وزارت كار وامور اجتماعي
11-3 توصيف معاونتها در وزارت كاروامور اجتماعي
12-3 وظايف معاونتها در وزارت كاروامور اجتماعي
13-3 وظايف دفتر ارزيابي عمـــلكرد و پاسخگويي به شكــــايات در خصوص
پاسخگويي به شكايات و راهنماي ارباب رجوع
14-3 تمهيدات واقدامات انجام شده در زمينه تكريم دروزارت كار وامور اجتماعي
فصل چهارم :يافته هاي تحقيق
1-4 توصيف مشخصات فردي وشغلي مربوط به مراجعين
2-4 توصيف مشخصات فردي و شغلي وسازماني مربوط به كاركنان
3-4 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)برحسب فرضيه ها
4-4 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها( پرسشنامه مشتريان)
5-4 سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجـــــوع ومتـــغيرهاي وابسته از طـــريق آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتريان)
6-4 مقدار ضـــــــــريب همبستگي پيرسون بين طرح تــــكريم ارباب رجوع و فرضيه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)
7-4 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)بر حسب فرضيه ها
8-4 رابطه بين تكريم ارباب رجوع وفرضيه ها ( پرسشنامه كاركنان)
- سنجش رابطه تكريم ارباب رجوع و متغيرهاي وابســــــــــــته ازطريق آزمونT (پرسشنامه كاركنان)
10-4 مقدار ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها (پرسشنامه كاركنان)
فصل پنجم:جمع بندي و نتيجه گيري
1-5 مقدمه
2-5 نتيجه گيري
3-5 پيشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش
4-5 پيشنهادات براي تحقيقات آتي
5-5 خلاصه پژوهش
فهرست منابع
پيوستها
پيوست 1- داده هاي تحقيق
پيوست 2- پرسشنامه
چكيده انگليسي
فهرست جداول
4-1 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها برحسب محل اشتغال (مراجعين)
4-2 توزيع فراواني و در صد آزمودني ها برحسب سن(مراجعين)
4-3 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها برحسب جنس (مراجعين)
4-4 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب تحصيلات(مراجعين)
4-5 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب وضعيت تأهل (مراجعين)
4-6 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب واحد اشتغال (كاركنان)
4-7 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب سن (كاركنان)
4-8 توزيع فراواني ودرصدآزمودني ها برحسب جنس (كاركنان)
4-9 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها برحسب تحصيلات (كاركنان)
4-10 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها برحسب وضعيت تأهل (كاركنان)
4-11 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها بر حسب تاريخ استخدام(كاركنان)
4-12 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع )برحـــــسب جلوگيري از اتلاف وقت وترددهاي اضافي
4-13 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع) برحسب اطلاع رساني مناسب
4-14 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)برحسب ايجاد منشور اخلاقي به منظور برخود مشفقانه با ارباب رجوع
4-15 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)برحسب جلوگيري ازسردرگمي وصرف هزينه اضافي
4-16 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع) برحسب جــــــلوگيري از حس بد بيني درارباب رجوع
4-17 توزيع فـــــــراواني پاسخگويان (اربــــــاب رجوع)برحسب متغير مستقل (طرح تكريم)
4-18 سنجش رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع و جلوگيري از اتلاف وقت و ترددهاي اضافي (پرشنامه مشتريان)
4-19 سنجش رابطه بين ميـــــزان تكريم ارباب رجوع واطلاع رساني مناسب به مراجعين (پرسشنامه مشتريان)
4-20 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع وايجاد منشور اخلاقي ( پرســشنامه مشتريان)
4-21 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع و جلـــوگيري از سردرگمي وصرف هزينه هاي اضافي (پرسشنامه مشتريان)
4-22 رابطه بين ميزان تكريم وارباب رجوع و جلوگيري از حس بدبيني در ارباب رجوع ( پرسشنامه مشتريان)
4-23 سنجش رابطه بين تكريم اربــــــــاب رجوع ومتغيرهاي وابســــته ازطريق آزمون T (پرسشنامه مشتريان)
4-24 ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها (پرسشنامه ارباب رجوع)
4-25 توزيع فراواني پاسخگويان ( كارمندان)برحسب جلوگيري از اتلاف وقت و ترددهاي اضافي
4-26 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)برحسب اصلاح ومهندسيمجدد در روشهاي انجام كار
4-27 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)برحسب اطلاع رساني مناسب به ارباب رجوع
4-28 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان )برحسب ايجاد منشور اخلاقي
4-29 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)برحسب نظرسنجي از مراجعان
4-30 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان) برحسب تشويق كـــــاركنان متعهد وتنبيه كاركنان خطا كار
4-31 توزيع فـراواني پاسخگويان (كارمندان)بر حسب جلوگيري از سردرگمي و صرف هزينه هاي اضافي
4-32 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)برحسب جلوگيري ازحس بدبيني در ارباب رجوع
4-33 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)بر حسب متغير مستقل (تكريم ارباب رجوع )
4-34 سنجش رابطه بين تكــــريم ارباب رجوع و جلــــــوگيري از اتلاف وقت و ترددهاي اضافي (پرشسنامه كاركنان)
4-35 – رابطــــــه بين تكريم ارباب رجوع واصلاح ومهندسي مجدد در روشهاي انجام كار( پرسشنامه كاركنان)
4-36 –رابطه بين تكريم ارباب رجوع و اطلاع رساني منــــــاسب به ارباب رجوع (پرسشنامه كاركنان)
4-37- رابطه بين تكريم ارباب رجوع وايجاد منشور اخلاقي به منـظور برخورد مشفقانه با ارباب رجوع (پرسشنامه كاركنان)
4-38 رابطه بين تكــــريم ارباب رجوع وجلوگيري وايـــــجاد نظر سنـــــجي از مراجعان ( پرسشنامه كاركنان)
4-39 سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجوع و تشويق كاركنان متعهد با برخورد با كاركنان خطاكار
4-40 رابطه بين تكـــــــريم ارباب رجوع وجلوگيري از سردرگمي وصرف هزينه اضافي (پرسشنامه كاركنان )
4-41 رابطـــــه بين تكريم ارباب رجـــــوع و جلوگيري از حس بدبيني در ارباب رجوع (پرسشنامه كاركنان)
4-42 سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجوع و متغـــــــيرهاي وابسته از طريق آزمون T (كاركنان)
4-43 ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها (پرسشنامه كاركنان)
فهرست اشكال
2-1 انواع دسته بندي مشتريان طرح تکریم ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي
2-2 روز تحولات تاريخي تئوريهاي مديريت
2-3 سه جهت گيري استراتژيك
2-4 شاخص هاي تعيين رضايتمندي مشتريان در صنعت بانكداري
3-1 نمودار تشكيلاتي وزارت كار و امور اجتماعي
تعداد صفحات | بیش از 100 |
---|---|
فایل PDF | دارد |
فایل پاورپوینت | ندارد |
منابع و مآخذ | دارد |
فایل Word | دارد |
-
فرآیند مدیریت ریسک در مدیریت پروژه
نمره 5.00 از 501۱۹,۹۰۰ تومان۳۵,۰۰۰ تومانفرآیند مدیریت ریسک در مدیریت پروژه
۱۹,۹۰۰ تومان۳۵,۰۰۰ تومان -
۱۹,۹۰۰ تومان
۳۵,۰۰۰ تومانمقاله توسعه بازاریابی و صادرات خرما
۱۹,۹۰۰ تومان۳۵,۰۰۰ تومان -
پروژه ساختمان فولادی بهمراه نقشه ها و محاسبات
نمره 5.00 از 501۴۹,۹۰۰ تومان۹۵,۰۰۰ تومانپروژه ساختمان فولادی بهمراه نقشه ها و محاسبات
۴۹,۹۰۰ تومان۹۵,۰۰۰ تومان -
۲۵,۰۰۰ تومان
۵۰,۰۰۰ تومانمقاله اختلالات گفتاری کودکان استثنایی
۲۵,۰۰۰ تومان۵۰,۰۰۰ تومان -
-
Reviews
There are no reviews yet.